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工作时间：2016-04到2017-09
公司名称：简历设计网管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：软件开发
工作描述：
在公司主要负责天穹网络客服中心和业务支撑后台开发工作。
项目一：天穹网络客服中心
项目架构：spring mvc +mybatis + mysql +javascript + jQuery + bootstrap项目介绍：天穹网络客服中心，是给玩家自助处理帐户问题的系统。
主要负责开发有两大<账号问题>和<游戏问题>两大模块，开发内容：
账号问题
1、密码找回，用户提交资料，交由后台审核。
2、密码修改 （1）用户使用账号登录，提交修改申请。（2）后台接到申请后转入验证
3、安全邮箱认证（1）发送一份邮件到用户登记的邮箱。（2）成功从邮箱中激活后，转入修改密码页面。
4、手机绑定 防沉迷
游戏问题
1、登录异常
2、角色恢复
3、装备找回
4、安装运行
5、无法进入游戏
游戏BUG
项目二：天穹网络业务支撑平台
项目架构：spring mvc +mybatis + mysql + javascript + jQuery + bootstrap项目介绍：天穹网络业务支撑平台，用于公司运营人员管理画江山游戏平台的核心运营系统。
主要负责开发有账号问题管理、客户游戏问题处理、FAQ管理等开发内容：
账号问题管理
1、密码找回，根据客户由客服中心提交的资料作审核并重置密码。
2、密码修改
3、安全邮箱认证
4、手机绑定 防沉迷
客户游戏问题处理
1、登录异常
2、角色恢复
3、装备找回
4、安装运行
5、无法进入游戏
游戏BUG
工作时间：2015-07到2017-02
公司名称：简历设计网信息技术有限公司 | 所在部门：行政人事部 | 所在岗位：行政专员/助理
工作描述：
1.负责公司前台信息、资料的收集、传递和管理、考勤、员工出入登记、车辆出入登记
2.负责办公室的日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、考勤登记等工作
3.同时每月记好行政方面的财务总帐及各种明细帐目和每季度的预算，每月书面向经理汇报财务情况
4.员工社保和公积金的账户管理和办理
5.办理员工的入职、试用、转正，签订劳动合同的流程办理
6.招聘制度及流程的完善和筛选预约面试
7.做好办公用品的采购的流程
工作时间：2011-11到2014-08
公司名称：简历设计网管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：PMC主管
工作描述：
１.根据公司订单进行整理，依据出货日期和物料状况制订并下发具有可行性及有效性的生产计划,生产排程，减少停工待产的现象；
２.根据公司库存物料做出物料需求计划提供至采购并对订单进行管控，准时向相关部门提供资料；
３.对生产计划的实施进行跟踪，通过车间的生产日报表，了解设备、人员、材料运作状况和生产进度， 建立生产进度跟催表；
４.确保物料及时入库，及时跟踪采购进度并反馈交付进展，对紧急物料的到料时间的跟踪及检验进度；
５.对物料库存量的控制，呆废料的预防,控制及处理；
６.当业务出现紧急订单，先核对库存物料和需外购物料到料时间，尽快安排生产，以满足客户需求；
７.分析统计各加工中心的产能负荷，召开生产公议，对各部门生产过程及人员进行协调；
８.跟进生产完成状况，对异常情况的及时处理与上报,出现会导致延误交期的状况及时跟业务沟通；
９.统计各加工中心的生产数据，供各部门查询；
１０.制定,提供,分析月度生产计划的达成．
工作时间：2007-03到2015-10
公司名称：简历设计网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心客服，客服主管，产品，产品运营，助理
工作描述：
本人在一线客服呼叫中心2年，客服主管任职2年，对游戏有自己独特见解，了解玩家心态，擅长分析玩家心里，针对不通玩家提出的投诉，抱怨，意见等通过各种回复技巧来一一应对并让玩家满意挂断电话。任职客服主管期间，管理手下员工20-30人团队，针对现场SL把控，日常报表输出，以及日常突发事件处理。（包括游戏宕机，游戏重大BUG，游戏异常情况等）都能够从容应对和进行针对行处理。并能够快速及时的出具对应方案对玩家进行安抚工作，最大可能性对玩家做进一步挽留，减少公司损失。管理员工方面，日 常监听员工呼入呼出等电话情况，根据每人的回复做出针对性指导，发现员工存在负面情绪时及时与员工进行沟通，排解员工精神压力，使其更好的投入工作。定期召开组内会议，及时传达上级领导发布的各类要求，定期对员工进行服务意识方面的培训，通过质检报告，录音分析手段，不断完善员工的服务意识，服务主动性，从而给玩家带来更好的服务感受。在产品岗位工作一年，负责征途，征途2江湖等游戏版本更新，口袋征途版本更新升级维护等工作，以及玩家出现损失后的补偿操作。1年后转做手游征途口袋版游戏产品运营，负 责和360，百度，九游等知名大中小渠道进行沟通交流，分发游戏更新包给到对方，并处理对方在运用过程中遇到的游戏BUG，宕机，游戏异常等问题，协助各渠道查核玩家后台数据，针对玩家反馈异常情况进行核实。以及处理。并及时给予对应渠道回复处理方案。
