基本信息

姓名：简历设计网

年龄：26岁

电话：159****4244

邮箱：506286****@qq.com

经验：4年

意向：质检

教育背景

时间：2003-06 - 2005-06

学校：简历设计网财经大学 | 专业：法律 | 学历：本科

时间：1999-09 - 2002-07

学校：简历设计网信息学院 | 专业：经济法律实务 | 学历：中专

工作经历

工作时间：2007-09 - 2010-06

公司名称：简历设计网信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：从事质检工作，对回复单据进行质量管理。

工作描述：
一、2007.9-2008.3负责MMOG游戏组FAQ编辑，BBS、客服系统对玩家疑难进行回复处理工作；针对游戏突发事件（BUG）监控，协调人力组织应对爆线突发情况等；分析每日问题投诉率、投诉原因、用户需求，目前项目侧处理策略，解决办法，并及时与产品业务负责人进行及时反馈；
二、2008.3-2010.6由于表现优秀调往质检管理组，从事运营线日常质检与业务支撑工作。为了提高公司的整体满意度和服务质量，提出各种可行性的建议和意见；
1、主要对用户的问题提供优质服务。对于满意度数据、质检数据进行监控与分析，在发现异常时提出解决方案与应对措施。发现共性问题进行分析反馈，了解是员工侧存在问题、还是产品、流程侧出现问题。如流程、产品存在问题，主动与相关负责人进行沟通与建议，主动发起流程优化方案，预警方案；如人员侧存在问题，少数人存在问题及时提醒讲解，并纠正错误，一部分人存在问题通过开展质检交流会，优秀案例、投诉案例对比听音分享，进行互动讨论与讲解，达到减少类似错误发生。
2、关注相关人员的业务知识掌握能力，服务态度，服务意识，满意度，工作状态等情况，对于服务态度，工作状态存在问题的人员，主动进行沟通关怀了解情况，做好相应的安抚情绪工作；对于业务知识较差人员，进行相关强化训练一对一辅导；对于满意度较差人员，进行录音、单据分析总结出共性问题，给予服务沟通技巧、话术的建议与优化，并提供优秀录音让相关同事进行听音学习与总结，对比自己录音找出优劣。
3、质检标准已经无法适应团队需求，主动构思新质检标准，所负责团队率先打破传统质检模式：扣分标准变化 ，根据错误类型级别给予不同扣分；错误销案模式推出，一线由被动认识错误到主动改正错误；质检纠错定位精细化，每通录音针对性给予改善建议。

三、协助运营管理方面：
1、根据运营线实际情况制定覆盖整个团队的奖惩制度建设，制定MMOG业务组运营的规范，并促进MMOG游戏团队凝聚力；
2、每月定期举办团队之间的友谊活动，独自策划、实施，以缓解员工长期的疲倦心理，化解员工团队消极情绪，把控员工心理需求，加强团队凝聚力。
3、培训工作，针对新人、后进员工具体情况进行手把手指导，并且制订了新人培训计划，考题作业的制定标准，培训后制定管理对新人进行360评估、针对骨干管理培训标准制定；
4、加强对员工执行力的宣导和督促，弹性化的管理理念，用心去了解和关心员工的成长。

工作时间：2014-07 - 2014-09

公司名称：简历设计网管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：监理工程师总监助理

工作描述：
1 旁站监督施工单位清水房重点项目检查；
2 抽点复查检查记录；
3 审核签署施工单位检查汇总表；
4 督促和确认土建、安装工程等与装饰施工界面划分，写入会议纪要和监理日记；

项目经历

项目时间：2014-11 - 2014-09

项目名称：路虎手套箱塑件产品项目

项目描述：
项目介绍
本人2014年底至2016年初在东莞伟一模具有限公司期间参与其他管理项目有：
广州东洋化学-HONDA水箱配件相关模具项目、
VISTEON代工项目。
我的职责
产品模具生产前期缺陷性分析，模流分析，图纸分析，模具生产跟踪，产品品质跟踪，周期跟踪。

项目时间：2017-07 - 2014-09

项目名称：人事管理系统 | 项目工具：JDK 1.6

项目描述：
项目介绍
用于企业人事管理，提高企业信息化水平，促进企业管理规范化、制度化、流程化。
我的职责
部门管理模块、人员管理模块、调动管理模块、部门添加功能项、部门查询功能项、岗位查询功能项、已转正员工查询功能项、员工离职办理功能项、已离职员工查询功能项、部门岗位调动功能项、已调动员工查询功能项、登录系统、Ajax无刷新浏览、过滤器应用、数据库连接池、类似于百度的真分页功能以及防盗链接。负责半个项目的JavaBean、Dao、Service、Servlet、JSP页面编写。

个人评价

两年检测工作经验，有食品高级检验工证书，为人踏实、细心、执行能力较强，能够熟练使用office办公软件，可以独立完成微生物实验及液相色谱实验，填写实验原始记录及实验报告，在工作中学习了高效液相色谱仪和原子吸收分光光度计的使用，了解它们的原理及使用方法 。

个人技能

MS WORD
MS Powerpoint
MS Excel
AUTOCAD
C/C++