基本信息

姓名：简小历

年龄：30岁

电话：139****8670

邮箱：272307****@qq.com

经验：8年

意向：电商客服

教育背景

时间：2013-09 - 2016-06

学校：简历设计网信息大学 | 专业：物流管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2007-01 - 2014-12

公司名称：简历设计网信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网络/在线客服

工作描述：
2007年—2014年 中国石化润滑油有限公司
07年-08年期间在一线任职期间本人主要负责接听客户电话，受理油品咨询，售后服务，问题解答等方面。
09年-10年升为高级坐席，主要负责处理一线人员流转的投诉，并随时监听一线人员的录音，查看CRM系统录入情况，统计每位坐席员的电话量，同时总结每位人员在接听电话过程中所出现的问题，并负责客服中心日报表处理。
09年期间曾参加过郭剑华老师的礼仪培训、客户服务沟通能力提升的培训并参加长城润滑油航天体验营招募活动。
2011年—2014年被调入电商组，主要负责天猫客户回访，通过ERP制作客户订单，天猫对账等工作，随后京东，苏宁相继开店，主要负责三家店铺的售后，退换货处理，以及客户的跟踪和回访，通时兼顾电商组其他方面工作，2014年初公司在工商银行融E购上开店，负责该店铺的整体运营和销售工作，同时负责新员工在旺旺沟通中的质检工作。

工作时间：2016-10 - 至今

公司名称：简历设计网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电商客服专员

工作描述：
1、负责日常线上客户接待，处理售前售后
2、负责日常线上订单的审核及发货
3、负责日常产品的上架下架，敏感词的排查
4、负责每天及每月线 上订单的汇总以及线上开发票的明细以及汇总
5、负责管理兼职客服，根据兼职客服的出勤情况安排值班情况

个人评价

本人形象好，有电子商务工作经验, 具备积极的心态以及高度的情商管理能力。学习能力和应变能力较强，能够承受加大的工作压力以及具备独立分析以及处理事物的能力。及各项办公室职员应具的技能与素质。了解相关行业行规，尤其熟悉的电子商务工作，能通过多渠道开发客户，具备解决突发事件能力和新领域的认知能力。