基本信息

姓名：简小历

年龄：29岁

电话：189****5431

邮箱：474071****@qq.com

经验：7年

意向：电商客服

教育背景

时间：2008-09 - 2010-08

学校：简历设计网财经大学 | 专业：会计与审计 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2007-01 - 2014-12

公司名称：简历设计网网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网络/在线客服

工作描述：
2007年—2014年 中国石化润滑油有限公司
07年-08年期间在一线任职期间本人主要负责接听客户电话，受理油品咨询，售后服务，问题解答等方面。
09年-10年升为高级坐席，主要负责处理一线人员流转的投诉，并随时监听一线人员的录音，查看CRM系统录入情况，统计每位坐席员的电话量，同时总结每位人员在接听电话过程中所出现的问题，并负责客服中心日报表处理。
09年期间曾参加过郭剑华老师的礼仪培训、客户服务沟通能力提升的培训并参加长城润滑油航天体验营招募活动。
2011年—2014年被调入电商组，主要负责天猫客户回访，通过ERP制作客户订单，天猫对账等工作，随后京东，苏宁相继开店，主要负责三家店铺的售后，退换货处理，以及客户的跟踪和回访，通时兼顾电商组其他方面工作，2014年初公司在工商银行融E购上开店，负责该店铺的整体运营和销售工作，同时负责新员工在旺旺沟通中的质检工作。

工作时间：2010-08 - 2012-12

公司名称：简历设计网招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户服务专员/助理

工作描述：
品管部组长 :负责客户投诉与退货的调查,原因分析,改善措施的提出执行.督促部门所属人员的工作纪律及各员工的工作绩效考核.
部门助理：1.新人的培新及上岗指导 2.每天的考勤及加班处理 3.业绩的跟踪及培训各项报表的报备 4.负责产 线的质量，品质的审核。

个人评价

1.能吃苦耐劳、对重活、脏活可接受
2.性格开朗易与人相处，爱好交朋友，沟通能力强
3.有较好的团队精神有合作精神，认为团结力量大
4.对工作充满热情,特别是新事物充满热情，劳逸结合
5.适应能力较强，不断从各方面充实与完善自己