基本信息

姓名：简小历

年龄：23岁

电话：133****1863

邮箱：636312****@qq.com

经验：1年

意向：客户服务总监

教育背景

时间：2010-05 - 2012-07

学校：简历设计网信息大学 | 专业：人力资源管理 | 学历：本科

时间：2005-09 - 2008-07

学校：简历设计网信息学院 | 专业：电子信息工程 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2013-01 - 2015-04

公司名称：简历设计网招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：高级客户经理/客户经理

工作描述：
办理个人贷款，办理房贷以及个人经营性贷款，发展中高端客户，销售银行代理的理财产品、基金、保险等，有AFP资格，基金销售资格证，保险销售资格证，会计从业资格证，全方位服务客户的，为客户做好理财规划。

工作时间：2015-05 - 2017-03

公司名称：简历设计网管理咨询有限公司 | 所在部门：南京网讯信息技术服务有限公司 | 所在岗位：

工作描述：
就职期间，负责BPO-ASUS项目的呼叫中心部分，工作职责包括但不限于：项目组织架构及团队的建设、各类数据分析及预判、人员技能培训、项目运营过程中缩发现问题的解决等，确保整体项目的的KPI达成；此外，也负责与ASUS大陆上海公司的日常工作交流事宜。

项目经历

项目时间：2009-01 - 2017-03

项目名称：广州五羊本田服务外包 | 项目工具：标准x86 windows平台

项目描述：
项目介绍
五羊本田广州厂区2000台办公PC超过保修期，需专业的IT服务公司承接接下来3年该批设备的日常维护工作
我的职责
1，初期业务洽谈落实；
2，制定现场操作业务/技术规范，落实具体呢操作双方对接流程；
3，根据实服务中心反馈数据监控对客户的服务质量，并处理服务过程中可能出现的重大服务质量投诉事件。

项目时间：2012-06 - 2017-03

项目名称：北京市治安总队特行社采系统维护

项目描述：
项目介绍
北京市治安总队特行社采系统是为了进一步加强和改进对各类社会组织的管理监督，最大限度地发挥其积极作用和增加社会信息的采集。积极推进警务机制改革，进一步提高见警率、盘查率和现行抓获率，切实提高对动态环境下社会治安的控制能力。
我的职责
北京市治安总队特行社采系统是为了进一步加强和改进对各类社会组织的管理监督，为全市三千余家特行企业提供上门技术支持、电话指导、远程协助及实现了企业可以快速维护服务。

个人评价

在传统企业工作十余年，从事的岗位从呼叫中心、一线客户服务、行政财务管理、机场事务协调到客户服务管理岗位。有丰富的客户服务质量管理理论和实践经验，运用工具和方法实施服务品质管理，包括客户服务流程设计、客户服务质量过程管理、客户服务团队管理、服务 文化和服务平台搭建、服务人员绩效指标管理和客户满意度管理。擅长与员工沟通，与客户交流处理突发事件和投诉，现场危机公关，行政管理，政府机构事务协调，策划与客户的交流活动。目前所带团队300余人，获得民航青年文明号、深圳市优质服务质量团队等荣誉。管理风格，重视管理团队客户品牌和文化建设，通过媒介和活动的开展来建立与客户的紧密连接。

个人技能

Word、Excel|、PowerPoint|