基本信息

姓名：简小历

年龄：28岁

电话：139****1769

邮箱：995153****@qq.com

经验：6年

意向：客户服务主管

教育背景

时间：2008-09 - 2011-07

学校：简历设计网财经大学 | 专业：市场营销 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2003-06 - 2007-12

公司名称：简历设计网网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：市场财务专员

工作描述：
负责接听商户查询、咨询及解释、答疑。
对录入的合同进行查询、核对整理数据；收发票据。
对商户投诉的处理工作进行及时跟进及评估，并及时反馈商户的投诉结果。
建立商户投诉档案，做好商户投诉的记录、登记、协调处理的工作。

工作时间：2005-09 - 2007-06

公司名称：简历设计网网络技术有限公司 | 所在部门：客服部领班 | 所在岗位：

工作描述：
大成大厦项目部
1. 对客服部与租售部经理负责。
2. 日常客户服务工作，完成本部门内工作。
3. 协助业主（租户）的入住，进驻与退租。
4. 协调办理二装，入场、验收等工作。
5. 各类费用催缴。
大成国际中心项目部
1． 对客服部经理负责。
2． 配合其他部门办理前期收楼。
3． 协调部门内各类入住准备工作。
4． 办理业主集体入住和单独入住。
5． 其它部门内的日常工作。

项目经历

项目时间：2016-07 - 2007-06

项目名称：光大银行项目

项目描述：
项目介绍
光大银行信用卡分期业务主要是由坐席通过电话的方式主动与持卡人进行联系，根据客户的账单信息、还款情况及客户需求等进行产品的介绍与营销，同时针对客户需要解答客户的用卡相关问题，最终达成销售目标。
我的职责
1.全面负责所辖区域的管理和运营；
协助管理并指导组长对各团队的业务跟进与监督，保证运营的正常运行。
2.负责销售目标和销售资源的分解，对销售目标的完成率负责；
随时监控业务各关键指标的达成情况，并根据情况给出适当的解决方案保证达成。
3.计划、组织、落实所辖团队的销售活动；
每天制定销售计划及反馈销售结果。
4.负责团队的销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导；
5.建立合理的考核方式；
6.协助人员的招聘和选用。

项目时间：2013-12 - 2007-06

项目名称：工单系统改造

项目描述：
项目介绍
工单系统是广发信用卡关于内部各部门信息传递的工具，每天会有上万条工单派发，我们在质检过程中发现这模块坐席会常常失误，导致大量工单派错或描述不当等，造成延误客户服务时效。工单月差错量达到12%，通过分析我们发现问题共性，为此我们对工单系统提出需求改善，让系统更多的代替人为派单操作，更智能的作出提示，从而减少了人为失误，通过改造系统，我们将月差错量有效的减至4%。
我的职责

个人评价

本人自2012年毕业参加工作至2017年，由客服至客服主管再到市场部经理，从公司客服基层做起，同时增加 自己有关企业管理方面的经验，在企业里面认真工作，通过自己的努力及领导的帮助指导，对通信行业的客服工作、企业人事、行政方面工作及客服与市场中层管理方面均有一定涉足并具备一些经验。个人工作细致、踏实、执行力强，有良好的团队精神，能快速适应工作环境，并能在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。

个人技能

Word、Excel|、PowerPoint|